Políticas e Regras de Devolução e Troca

Política de Devolução e Troca

A nossa prioridade é a sua satisfação. Sabemos que, por algum motivo, pode ser necessário realizar a devolução ou troca de um produto adquirido em nossa loja. Por isso, criamos uma política clara e simples para garantir a melhor experiência de compra. Confira as regras abaixo:

1. Condições Gerais para Devolução ou Troca

• A solicitação de devolução ou troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições para devolução: sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
• Não aceitamos devolução de produtos que tenham sido personalizados ou que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

2. Como Solicitar a Devolução ou Troca

• Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (16) 2106-0330.
• Informe seu número de pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da devolução.

3. Procedimento para Devolução

• Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um Código de Postagem para que o envio de volta ao nosso centro de distribuição seja gratuito.
• O produto deve ser enviado de volta dentro da embalagem original ou em embalagem segura para evitar danos durante o transporte.

4. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

• Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou for diferente do que foi pedido, aceitamos a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias, sem custos adicionais.

5. Prazo para Reembolso

• Após a devolução do produto, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.
  • Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno será feito na própria fatura.
  • Se foi pago via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária.

6. Custos de Envio

• Em caso de devolução por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão por nossa conta.
• Para outras situações, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

7. Produtos Não Aceitos para Devolução ou Troca

Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos abertos ou usados (exceto em caso de defeito de fabricação).
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

8. Troca de Tamanho

• Se o produto estiver dentro das condições para troca e for solicitado por motivo de tamanho incorreto, o processo de troca será realizado, conforme a disponibilidade de estoque.
• O cliente ficará responsável pelos custos de envio do produto para troca.

9. Contato para Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda durante o processo de devolução ou troca, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.

E-mail: [email protected]
Telefone: (16)2106-0330
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 18h - Sábados das 8h às 13h.

Lembre-se: A devolução é um direito do consumidor, e estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Agradecemos pela sua confiança em nossa loja!